Q: Wie kann ich mich für sharetoo Carsharing registrieren?

1. Registriere dich direkt in der sharetoo App:app storeplay store2. Wähle dein gewünschtes Angebot und einen Tarif aus.Vergiss nicht, uns deinen Vergünstigungsnachweis zu senden an support@sharetoo.at, falls du dich für einen der Tarife sharetoo SPECIAL, WienMobil Auto Mix Tarif oder WienMobil Auto Mix Abo entschieden hast.3. Halte deinen Führerschein sowie deine Kreditkarte oder Debitkarte bereit (3D-Secure Verfahren muss aktiviert sein). 4. Wir bekommen deine Beitrittsanfrage und prüfen diese manuell. Das kann aktuell bis zu drei Werktage dauern.

Question 1

Wie kann ich mich für sharetoo Carsharing registrieren?

Accepted Answer

1. Registriere dich direkt in der sharetoo App:
app store play store

2. Wähle dein gewünschtes Angebot und einen Tarif aus.
Vergiss nicht, uns deinen Vergünstigungsnachweis zu senden an <Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, zum Ansehen musst Du in Deinem Browser JavaScript aktivieren.>, falls du dich für einen der Tarife sharetoo SPECIAL, WienMobil Auto Mix Tarif oder WienMobil Auto Mix Abo entschieden hast.

3. Halte deinen Führerschein sowie deine Kreditkarte oder Debitkarte bereit (3D-Secure Verfahren muss aktiviert sein).

4. Wir bekommen deine Beitrittsanfrage und prüfen diese manuell. Das kann aktuell bis zu drei Werktage dauern.

Question 2

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um sharetoo Carsharing nutzen zu können?

Accepted Answer

Eine Nutzung setzt eine erfolgreiche Registrierung bei sharetoo Carsharing voraus. Unter anderem gilt bei Nutzung von PKW ein Mindestalter von 21 Jahren sowie ein ununterbrochener Führerscheinbesitz von mindestens 12 Monaten.

Question 3

Gibt es ein Mindestalter?

Accepted Answer

Es gilt ein Mindestalter von 21 Jahren.Bei ausgewählten Fahrzeugen kann auch ein höheres Mindestalter erforderlich sein, worauf ggf. bei der Buchung ausdrücklich hingewiesen wird.

Question 4

Kann ich mich öfter registrieren?

Accepted Answer

Du kannst dich mit deiner Führerschein-Nummer nur einmal registrieren. Mit einem Account hast du Zugriff auf alle weiteren sharetoo Angebote wie z.B. WienMobil Auto.

Question 5

Meine Führerscheinnummer ist bereits vergeben - was tun?

Accepted Answer

Eine Führerscheinnummer kann nur einmal im System hinterlegt werden. Hattest du schon früher ein Profil und kannst dich nicht mehr an deine Login-Daten erinnern, schicke bitte ein Bild deines Führerscheins an support@sharetoo.at. Wir geben die Führerscheinnummer frei, damit du dich neu registrieren kannst.

Question 6

Profil gelöscht und jetzt keine Neuregistrierung möglich?

Accepted Answer

Deine Führerscheinnummer ist noch mit dem alten Profil verknüpft. Bitte sende ein Bild deines Führerscheins an support@sharetoo.at, damit wir die Verknüpfung lösen und du dich erneut registrieren kannst.

Question 7

LogWien funktioniert nicht auf meinem Android/Google Smartphone. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Verwende Google Chrome als Standard-Browser, damit die Weiterleitung zur sharetoo Carsharing App funktioniert.

Der Browser Firefox blockiert technische Weiterleitungen wie die zur sharetoo Carsharing App. Du kannst die Weiterleitung in Firefox aktivieren, eine Anleitung dazu findest du HIER.

Question 8

Kann ich meinen Account löschen?

Accepted Answer

Ja, mit einer Frist von drei Monaten. Beachte bitte, dass mehrere Accounts nicht möglich sind, da deine Führerscheinnummer nur einmal registriert werden kann.

Nach der Löschung musst du deine Führerscheinnummer durch unseren Technik-Support freigeben lassen, bevor du dich erneut registrieren kannst. Das kann einige Tage dauern. Sende uns dazu bitte ein Foto deines Führerscheins per E-Mail.

Question 9

Ich kann mein Passwort nicht ändern und erhalte eine Fehlermeldung.

Accepted Answer

Überprüfe bitte zunächst, ob deine Mailadresse stimmt.

Wenn du dich mit LogWien angemeldet hast, musst du dein Passwort direkt dort ändern – nicht in der sharetoo App. Nutze dazu diesen Link: https://log.wien/hilfe-und-kontakt/wie-kann-ich-mein-passwort-zuruecksetzen
Das gilt auch beim Ändern deiner E-Mail-Adresse.

Danach kannst du dich wieder mit den neuen Passwort über LogWien bei sharetoo Carsharing anmelden.

Question 10

Mein Account ist gesperrt/Meine Beitrittsanfrage wurde abgelehnt - wieso?

Accepted Answer

Aus folgenden Gründen kann eine Sperre oder ein Ausschluss von unserem Carsharing-Service erfolgen:

Du bist unter 21 Jahre alt.
Dein Führerschein ist noch nicht ein Jahr gültig.
Du hast mehr als einen Account mit verschiedenen E-Mail-Adressen erstellt
Aus Sicherheitsgründen sind Mehrfachregistrierungen nicht möglich. Kontaktiere uns per E-Mail an <Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, zum Ansehen musst Du in Deinem Browser JavaScript aktivieren.>.
Du hast innerhalb von sieben Tagen nach deiner Registrierung keinen gültigen Führerschein validiert.
Du kannst das gewünschte Angebot jedoch jederzeit erneut in der App hinzufügen und deinen Führerschein validieren.
Betrug(sversuch) oder Verdacht auf falsche Identität des Nutzers (die Führerscheinvalidierung weist auf eine fremde Person hin)
Verschmutzung unserer Fahrzeuge bei vergangenen Buchungen (z. B. Verpackungsmüll, Essensreste, Rauchen, ...)

Mit Ausnahme der Punkte 1–4 bleibt dein Account gesperrt, sofern einer oder mehrere Punkte auf dich zutreffen. Wir bitten um Verständnis, dass diese Entscheidung endgültig ist.

Sollten die oben genannten Punkte nicht zutreffen, bitten wir um eine Rückmeldung per E-Mail an <Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, zum Ansehen musst Du in Deinem Browser JavaScript aktivieren.>, damit wir dies erneut überprüfen können.

Question 11

Gibt es eine Mindest- und Maximalbuchungsdauer?

Accepted Answer

Die Mindestmietdauer beträgt 1 Stunde, danach in 15-Minuten-Schritten verlängerbar (sofern das Fahrzeug verfügbar ist). Du kannst das Fahrzeug bereits 15 Minuten vor Buchungsstart entgeltlich nutzen, wenn es verfügbar ist (die Mietdauer verlängert sich entsprechend). Die Maximalbuchungsdauer beträgt 3 Tage / 72 Stunde.

Question 12

Muss ich mich vor Beginn jeder Fahrt entscheiden, wie lange ich fahren möchte?

Accepted Answer

Ja, bitte plane deine Buchungszeit im Voraus. Verkürzen kannst du sie nicht. Verlängern ist nur möglich, wenn kein anderer Nutzer gebucht hat – prüfe das einfach in der sharetoo App.

Question 13

Meine Buchung beginnt und ich stehe vor dem Fahrzeug. Was muss ich beachten?

Accepted Answer

Öffne das Fahrzeug über die App.Mache einen Rundgang und melde neue Schäden/Verschmutzungen in der App (bereits dokumentierte Schäden sind sichtbar und nicht erneut zu dokumentieren). Ist es an einer Ladestation angeschlossen: zuerst Kabel am Auto, dann an der Station abstecken (bei Problemen das Auto kurz über die App schließen/öffnen und dann das Kabel abstecken). Kabel im Auto verstauen – dann kannst du losfahren.

Question 14

Wie öffne und schließe ich das Fahrzeug?

Accepted Answer

Ab Buchungsbeginn kannst du das Fahrzeug über die sharetoo App öffnen. Zwischenstopps (Zusperren, Aufsperren) kannst du genauso per App tätigen. Die Buchung beendest du auch bequem per App, wodurch das Fahrzeug verriegelt wird.

Question 15

Wie entferne ich das Ladekabel von einem Elektrofahrzeug?

Accepted Answer

Fahrzeug öffnen --> Ladestecker wird entriegeltKabel zuerst vom Auto, dann von der Ladesäule abziehenLässt sich das Kabel nicht entfernen? Fahrzeug kurz per App zusperren und wieder öffnen, dann erneut das Kabel abziehen.

Question 16

Das Ladekabel lässt sich nicht entfernen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Das Kabel ist verriegelt, solange das Fahrzeug geschlossen oder am Laden ist. Fahrzeug öffnen, dann Kabel zuerst vom Auto, danach von der Ladestation abziehen.

Wenn das Kabel nicht gleich nach dem Öffnen des Autos entfernt wird, kann es sein, dass die Verriegelung des Kabels wieder aktiviert wurde. In diesem Fall Auto kurz per App zusperren, öffnen und dann das Kabel abziehen.

Question 17

Muss ich das Ladekabel im Kofferraum verstauen?

Accepted Answer

Ja, das Ladekabel immer im Kofferraum mitführen, außer bei fest montierten Ladekabeln an der Station.

Question 18

Darf mit meiner Reservierung eine andere Person das Fahrzeug lenken?

Accepted Answer

Nein. Es darf immer nur jene Person das Fahrzeug lenken, die das Fahrzeug gebucht hat.

Question 19

Ich komme vor Buchungsende zurück - wie beende ich die Buchung?

Accepted Answer

Du kannst das Fahrzeug jederzeit am vereinbarten Standort zurückstellen und die Buchung in der App beenden. Das volle Entgelt für den gesamten Buchungszeitraum wird trotzdem verrechnet.

Question 20

Ich verspäte mich - kann ich meine Buchung verlängern?

Accepted Answer

In der sharetoo App kannst du deine Buchung verlängern, indem du den Rückgabe-Zeitpunkt anpasst. Geht das nicht, weil direkt nach dir gebucht wurde, kontaktiere bitte unsere Hotline.

Question 21

Was muss ich bei Rückgabe des Fahrzeuges beachten?

Accepted Answer

Fahrzeug immer am ursprünglichen Standort zurückstellen, wo es abgeholt wurde (App prüfen). Mit Ladestation am Standort: Fahrzeug anschließen, Ladung ggf. aktivieren, anschließend mit App verriegeln. Ohne Ladestation am Standort: Fahrzeug mit mindestens 25 % Ladestand zurückstellen und verriegeln. Rückgabe gilt erst als abgeschlossen, wenn Fahrzeug verschlossen und – falls vorhanden – Ladung gestartet wurde. Verstöße gegen Ladevorgaben können zu Vertragsstrafen führen (gemäß Punkt 2 der Tarif- und Kostenordnung).

Question 22

Muss ich das Fahrzeug vor Rückgabe vollladen?

Accepted Answer

Mit Ladestation am Standort: Fahrzeug anschließen, Ladung aktivieren, nicht vollladen nötig. Ohne Ladestation am Standort: Fahrzeug mit mindestens 25 % Ladestand zurückstellen (Cockpit oder App prüfen).

Question 23

Darf ich mein Haustier im Fahrzeug mitnehmen?

Accepted Answer

Nein, Haustiere (z. B. Hunde) sind in sharetoo Fahrzeugen nicht erlaubt.

Question 24

Wie lange im Voraus kann ich ein Fahrzeug buchen?

Accepted Answer

Maximal ein Monat im Voraus.

Question 25

Das Fahrzeug startet nicht - was tun?

Accepted Answer

Auto einmal auf- und zusperren; bei weiterhin Problemen Hotline kontaktieren.

Question 26

Was ist der Benutzer-PIN und wozu benötige ich ihn?

Accepted Answer

Der PIN (in der App unter „Hilfe“) dient zur Identifizierung, falls du das Fahrzeug ohne Smartphone auf- oder zusperren musst. Er ändert sich regelmäßig aus Sicherheitsgründen.

Du findest ihn in der sharetoo App unter dem Reiter „Hilfe“ --> „Hilfe Center“.

Question 27

Beim Starten des Autos steht „Schlüssel nicht erkannt“. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Aussteigen und Auto einmal auf- und zusperren, dann erneut startenFalls nötig, Auto leicht 'schütteln (z. B. am Dach/Dachträger) und wieder startenBei weiterhin Problemen Hotline kontaktieren

Question 28

Wo kann ich das Fahrzeug zurückgeben?

Accepted Answer

Immer am ursprünglichen Standort zurückstellen; Abhol- und Rückgabeort sind identisch. Details zum Standort in der App prüfen.

Question 29

Wie kann ich WienMobil Auto nutzen?

Accepted Answer

1) Öffne die sharetoo Carsharing App und logge dich ein.
2) Gehe in der App auf deine Hauptübersicht (Button/Menü links oben).
3) Wenn du nach links swipest, kannst du auf „Sharing-Angebot hinzufügen“ klicken.
4) Dann öffnet sich die Karte, in der du ein WienMobil Auto (anderes Design als sharetoo Carsharing) auswählen kannst. Klicke gegebenenfalls auf „In diesem Bereich erneut suchen“, um den Radius zu aktualisieren.
5) Wähle das Auto aus und klicke auf hinzufügen.
6) Du gelangst dann auf das sharetoo Carsharing Portal, wo du dich für einen Tarif entscheiden kannst.
7) Nach Bestätigung der AGB und Datenschutzbestimmungen bist du für alle verfügbaren WienMobil Autos freigeschalten.
8) In der sharetoo Carsharing App kannst du dann zwischen den unterschiedlichen Angeboten wechseln und das gewünschte Auto buchen.

Question 30

Ich finde die Station nicht, was kann ich tun?

Accepted Answer

In diesem Fall kontaktiere uns bitte über unsere Hotline.

Question 31

Wo befindet sich der Zulassungsschein des Fahrzeuges?

Accepted Answer

Im Handschuhfach.

Question 32

Befinden sich Pannendreieck, Verbandskasten und Warnweste im Fahrzeug?

Accepted Answer

Du findest Warnwesten, das Pannendreieck und den Verbandskasten im Fahrzeug. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail.

Question 33

Wo finde ich Details zum Fahrzeug? (Reichweite, PS, Fahrmodi, etc.)

Accepted Answer

Details zum Fahrzeug entnimmst du bitte den Fahrzeugunterlagen (u.a. Boardbuch/Betriebsanleitung, Zulassungsschein), welche sich im Handschuhfach befinden.

Question 34

Fremdes Fahrzeug auf sharetoo Parkplatz - was tun?

Accepted Answer

Sofort per Email an support@sharetoo.at meldenVorfall idealerweise mit Foto dokumentieren und senden. Eigenes sharetoo-Fahrzeug ordnungsgemäß laut StVO abstellen und Buchung beenden.

Question 35

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen, was kann ich tun?

Accepted Answer

Du kannst selbst in der sharetoo Carsharing App ein neues Passwort anfordern lassen. Solltest du alle Zugangsdaten vergessen haben, kontaktiere uns bitte per E-Mail an support@sharetoo.at.

Question 36

Darf ich mit dem Fahrzeug ins Ausland fahren?

Accepted Answer

Erlaubt nur in Österreich und DeutschlandAußerhalb dieser Länder nicht erlaubt - Nutzer haftet für Schäden oder Nachteile, die daraus entstehenGesetze, Verkehrsvorschriften und Mautpflichten des Landes müssen eingehalten werdenFahrzeug muss landesspezifisch korrekt ausgestattet sein (z. B. Warnwesten, Warndreieck), zusätzliche Ausrüstung stellt sharetoo nicht bereit

Question 37

Hat das Fahrzeug eine Autobahn-Vignette?

Accepted Answer

Ja, das Fahrzeug ist mit einer elektronischen Vignette für die Verkehrsabgabe für die Nutzung österreichischer Autobahnen ausgestattet. Ausgenommen sind gesonderte Mautgebühren.

Question 38

Haben die Fahrzeuge Parkpickerl für Wien?

Accepted Answer

Nein, sharetoo Fahrzeuge haben kein Parkpickerl für Wien.In Kurzparkzonen musst du selbst einen gültigen Parkschein hinterlegen.An öffentlichen Ladesäulen darf das Fahrzeug nur während des Ladevorgnangs stehen. Sobald das Laden abeschlossen ist, musst du es entfernen, sonst drohen Strafgebhühren durch die Behörde.

Question 39

Ich möchte mein kostenpflichtiges Abo bzw. meinen Tarif kündigen/wechseln – was muss ich tun?

Accepted Answer

Du kannst deinen Tarif ganz einfach selbst wechseln. Gehe dazu in die sharetoo Carsharing App. Unter „Mein Profil“ findest du den Punkt „Abonnement auswählen“. Wähle hier den gewünschten Tarif aus. Der neue Tarif gilt ab sofort.

Question 40

Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen / im Fahrzeug gefunden, was mache ich?

Accepted Answer

Bitte schreibe uns eine E-Mail an support@sharetoo.at.

Question 41

Mein Account ist gesperrt/Meine Beitrittsanfrage wurde abgelehnt - wieso?

Accepted Answer

Aus folgenden Gründen kann eine Sperre oder ein Ausschluss von unserem Carsharing-Service erfolgen:

Du bist unter 21 Jahre alt.
Dein Führerschein ist noch nicht ein Jahr gültig.
Du hast mehr als einen Account mit verschiedenen E-Mail-Adressen erstellt
Aus Sicherheitsgründen sind Mehrfachregistrierungen nicht möglich. Kontaktiere uns per E-Mail an <Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, zum Ansehen musst Du in Deinem Browser JavaScript aktivieren.>.
Du hast innerhalb von sieben Tagen nach deiner Registrierung keinen gültigen Führerschein validiert.
Du kannst das gewünschte Angebot jedoch jederzeit erneut in der App hinzufügen und deinen Führerschein validieren.
Betrug(sversuch) oder Verdacht auf falsche Identität des Nutzers (die Führerscheinvalidierung weist auf eine fremde Person hin)
Verschmutzung unserer Fahrzeuge bei vergangenen Buchungen (z. B. Verpackungsmüll, Essensreste, Rauchen, ...)

Mit Ausnahme der Punkte 1–4 bleibt dein Account gesperrt, sofern einer oder mehrere Punkte auf dich zutreffen. Wir bitten um Verständnis, dass diese Entscheidung endgültig ist.

Sollten die oben genannten Punkte nicht zutreffen, bitten wir um eine Rückmeldung per E-Mail an <Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, zum Ansehen musst Du in Deinem Browser JavaScript aktivieren.>, damit wir dies erneut überprüfen können.

Question 42

Welche Tarife gibt es?

Accepted Answer

Die aktuellen sharetoo Carsharing-Tarife kannst du direkt auf den Webseiten einsehen: sharetoo CarsharingWienMobil Auto - Wiener Linien

Question 43

Welche Kosten fallen bei der Nutzung an?

Accepted Answer

Je nach ausgewähltem Nutzungstarif fallen folgende Kosten an:

Nutzungsgebühr pro Zeiteinheit (z.B. pro Stunde, Tag, ..)
Gebühr pro gefahrenem Kilometer
Monatliche Grundgebühr

Die aktuellen Tarife findest du hier:

sharetoo Carsharing

Question 44

Welche Kosten können zusätzlich entstehen?

Accepted Answer

Zusätzlich können dem Nutzer im Anlassfall sonstige Kosten (wie Selbstbehalt, Reinigung, Vertragsgebühr ab Rechnungsbetrag von EUR 150,– brutto, etc.) gemäß der Tarif- und Kostenordnung verrechnet werden.

Question 45

Wie wird das Mietentgelt berechnet?

Accepted Answer

Die Berechnung des Mietentgelts erfolgt wie folgt:

Mietzeit: Die Miete beginnt mit dem in der Buchung angegebenen Start-Zeitpunkt und endet mit dem End-Zeitpunkt.
Taktung: Die Abrechnung erfolgt in der Regel viertelstündlich, also pro angefangene 15 Minuten.
Ausnahme: Spezialtarife (z. B. Minuten-, Tages-, Feierabend- oder Wochenendtarife) haben eigene Abrechnungsgrundlagen, die bei der Buchung angezeigt werden.
Frühe Nutzung: Frühe Nutzung: Du kannst das Fahrzeug bis zu 15 Minuten vor dem Start-Zeitpunkt öffnen, wenn es verfügbar ist. Diese zusätzliche Zeit wird ebenfalls viertelstündlich berechnet.
Beispiel: Buchung von 12:00–14:00, Fahrzeugöffnung um 11:50 → Entgelt für 135 Minuten.
Startgebühr: Je nach Tarif kann bei jeder Aktivierung des Fahrzeugs eine Startgebühr anfallen, die bei Buchung angezeigt wird.

Kurz gesagt: Abgerechnet wird je nach Tarif pro Viertelstunde, inklusive früherer Fahrzeugöffnung und eventueller Startgebühr.

Question 46

Wie erfolgt die Abrechnung?

Accepted Answer

Die Abrechnung erfolgt in folgenden Schritten:

Einziehungsermächtigung
Mit der Buchung ermächtigst du sharetoo, sämtliche Entgelte, Kosten, Vertragsstrafen und Bearbeitungsaufwände für die Nutzung über dein hinterlegtes Zahlungsmittel einzuziehen.
Autorisierung vor Start
Eine Stunde vor dem gebuchten Startzeitpunkt wird der Betrag, der der voraussichtlichen Nutzungsgebühr für die Buchung entspricht, autorisiert (Reservierung auf der Kreditkarte).
Bei Buchungen mit sofortigem Start erfolgt die Autorisierung direkt bei der Buchung.
Dieser Betrag enthält nicht dynamische Zusatzkosten (z. B. kilometerabhängige Gebühren) oder eventuelle Vertragsstrafen.
Tatsächliche Abrechnung nach Fahrtende
Nach der Rückgabe des Fahrzeugs wird nur der tatsächliche Rechnungsbetrag vom Zahlungsmittel eingezogen.
Die Rechnung wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Fehlgeschlagene Autorisierung
Schlägt die Autorisierung (z. B. Kreditkarte) fehl, wird die Buchung automatisch storniert.
Du wirst unverzüglich informiert.

Kurz gesagt: Vorab wird ein voraussichtlicher Betrag reserviert, nach Fahrtende wird nur der tatsächlich fällige Betrag abgebucht, und die Rechnung bekommst du per E-Mail.

Question 47

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Accepted Answer

Bei sharetoo Carsharing kannst du Kreidtkarten und Debitkarten verwenden (Mastercard, Visa).

Deine Kreditkarte muss für das 3D-Secure-Verfahren aktiviert sein. Die Aktivierung erfolg über den Aussteller deiner Kreditkarte, z. B. deine Bank.

Question 48

Wo finde ich meine Buchungen und Rechnungen?

Accepted Answer

Deine Buchungen kannst du in der App unter „Meine Buchungen“ einsehen.  Deine Rechnungen kannst du in der App unter „Mein Profil“ > „Rechnungen herunterladen“ einsehen.

Question 49

Kann ich zwischen den Tarifen wechseln?

Accepted Answer

Ja, du kannst jederzeit zwischen den Tarifen wechseln. Solltest du ein Abo gewählt haben, ist eine 30-tägige Frist einzuhalten.

Question 50

Wo kann ich das Elektrofahrzeug aufladen?

Accepted Answer

Laden am zugeordneten Heimatstandort/ParkplatzDu kannst das Elektrofahrzeug am zugeordneten Heimatstandort/Parkplatz aufladen, sofern eine Ladestation vorhanden ist (u.a. EVN, Wien Energie, Ella, MOON, KEBA). Bitte lade das Auto daher auf, wenn du es am Heimatstandort retournierst und eine Ladestation vorhanden ist. Dann hat auch der nachkommende Carsharing-User ein geladenes Fahrzeug.Vorgang: Stecke das Ladekabel einfach am Auto sowie an der Ladestation an. Abhängig von der Ladestation startet die Ladung entweder automatisch oder muss per Ladekarte aktiviert werden. Zum Aktivieren der Ladung halte die Ladekarte an die vorgesehene Fläche bzw. an das RFID-Feld der Ladestation. Kontrolliere bitte anschließend, ob geladen wird (Lämpchen neben dem Ladestecker am Auto leuchtet grün, im Fahrzeug-Cockpit/Display wird die Ladung angezeigt).Laden unterwegsSteuere am besten eine Schnell-Ladestation an (Anschlusstyp: CCS). Nach rund 20 Minuten Ladezeit (bei fast leerer Batterie) kannst du wieder mit dem geladenen Auto weiterfahren. Abhängig vom sharetoo Carsharing Standort liegen Ladekarten im Handschuhfach des Fahrzeuges auf, mit denen du unterwegs laden kannst:1) Ladekarte EVN/sharetoo:Mit der Ladekarte EVN/sharetoo kannst du an allen EVN Ladesäulen aufladen. Zusätzlich kannst du österreichweit an allen Ladestationen des BEÖ (Bundesverband Elektromobilität Österreich) aufladen, dazu zählen u.a.: EVN, Wien Energie, Salzburg AG und weitere Partner. Weiters kannst du bei SMATRICS aufladen.Eine aktuelle Auflistung aller Partner/verfügbaren Ladestationen und nähere Informationen findest du unter:- EVN: https://www.evn.at/Privatkunden/E-Mobilitat/E-Mobilitaet/Unterwegs-laden.aspx- BEO: https://www.beoe.at/ladestationen ; https://www.beoe.at/roamingnetz/2) Ladekarte TANKE Wien Energie:Mit der Ladekarte TANKE Wien Energie kannst du an allen Wien Energie Ladesäulen aufladen. Zusätzlich kannst du österreichweit an allen Ladestationen des BEÖ (Bundesverband Elektromobilität Österreich) aufladen, dazu zählen u.a.: EVN, Wien Energie, Salzburg AG und weitere Partner.Weiters kannst du an allen ÖAMTC und SMATRICS Ladestationen aufladen.Eine aktuelle Auflistung aller Partner/verfügbaren Ladestationen und nähere Informationen findest du unter:- Wien Energie: https://www.wienenergie.at/privat/produkte/e-mobilitaet/unterwegs-laden/e-ladestation-finder/ ; https://www.wienenergie.at/privat/produkte/e-mobilitaet/unterwegs-laden/ladekarte/#partner- BEÖ: https://www.beoe.at/ladestationen ; https://www.beoe.at/roamingnetz/3) SMATRICS:Mit der SMATRICS Ladekarte lädst du an allen SMATRICS Ladestationen auf. Zusätzlich kannst du an Ladestationen von Allego, The New Motion, Ladenetz.DE und Greenway aufladen. Aktuelle Ladestationen findest du unter: https://smatrics.com/ladenetz4) eww / Wels Strom / emobil.link:Mit der emobil.link Ladekarte lädst du an allen Wels Strom Ladestationen sowie angeschlossenen Roaming-Partnern auf. Aktuelle Ladestationen findest du unter: https://map.chge.at/ACHTUNG:Nachdem das Auto bei einer Ladung unterwegs (zum Beispiel an einer Schnell-Ladestation) vollgeladen ist, muss die Ladung beendet und mit dem Auto wieder losgefahren werden. Dazu zunächst die Ladung stoppen, dann das Ladekabel entfernen und wieder mit dem Auto losfahren. Das Ladekabel am Auto klemmt und lässt sich nicht entfernen? Einfach das Auto nochmal schließen und öffnen, dadurch wird der Tankdeckel und auch der Ladestecker entriegelt. Bitte beachte, dass Kosten, die aufgrund einer Überschreitung / eines zu langen Ladens entstehen, gemäß der Tarif- und Kostenordnung weiterverrechnet werden.Ladungen, die nicht mit einer von sharetoo Carsharing beigelegten Ladekarte durchgeführt werden und vom Carsharing-User selbst bezahlt werden, können nicht erstattet werden.

Question 51

Gibt es eine Übersicht von E-Ladestationen in Österreich?

Accepted Answer

Eine Übersicht an Ladestationen in Österreich findest du in der BEÖ App oder online auf:https://www.energiemagazin.at/e-tankstellen-in-oesterreich-uebersicht-der-stromtankstellen/

Question 52

Gibt es eine Übersicht von E-Ladestationen außerhalb von Österreich?

Accepted Answer

Eine Übersicht an Ladestationen außerhalb Österreichs findest du hier:https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/

Question 53

Wo finde ich das Ladekabel?

Accepted Answer

Das Ladekabel befindet sich im Kofferraum, unter dem Gepäckszwischenboden. Falls sich das Ladekabel nicht im Fahrzeug befindet, melde dies bitte mit der Angabe des Kennzeichens per E-Mail.

Question 54

Wie lange dauert es, das Elektrofahrzeug vollzuladen?

Accepted Answer

Je nachdem welche Ladeart verwendet wird - ob Netzladekabel, Wallbox, Ladestation oder CCS Ladestation/Powercharger - kann die Ladedauer zwischen 20 Minuten und maximal 13 Stunden betragen.

Question 55

Wie bezahle ich für das Laden des Fahrzeuges?

Accepted Answer

Elektrofahrzeuge kannst du mit der beigelegten Ladekarte kostenlos aufladen.
Alle Karten sind nur für das gemietete Fahrzeug zu verwenden und die Belege sind im Handschuhfach zu verwahren. Kosten für eine Aufladung, die nicht mit den beigelegten Karten durchgeführt wurde, können nicht übernommen werden.

Question 56

Der Ladevorgang funktioniert nicht, was muss ich tun?

Accepted Answer

Bitte folge der Anweisung der Bedienungsanleitung an der Ladesäule. Kontrolliere, ob du die Ladung aktivieren musst (z.B. bei einer TANKE Wien Energie Ladesäule oder EVN Ladesäule), indem du die Ladekarte an die vorgesehene Fläche an der Ladesäule hältst.

Question 57

Das Ladekabel lässt sich nicht entfernen, was muss ich tun?

Accepted Answer

Das Ladekabel ist grundsätzlich während der Ladung bzw. wenn das Fahrzeug verschlossen ist verriegelt. Öffne daher das Fahrzeug, dann lässt sich das Ladekabel entfernen.

Wichtig: Zuerst das Ladekabel vom Fahrzeug entfernen, danach von der Ladestation. Falls es sich noch immer nicht entfernen lässt, schließe und öffne das Fahrzeug erneut.

Question 58

Darf ich das Fahrzeug privat in einer öffentlichen Tiefgarage laden?

Accepted Answer

Ja, die Kosten hierfür sind allerdings vom Nutzer selbst zu tragen, wenn keine der beigelegten Ladekarten verwendet werden.

Question 59

Was soll ich tun, wenn ich das Fahrzeug mit einem Schaden vor meiner Nutzung vorfinde?

Accepted Answer

Starte die Miete per sharetoo Carsharing App. Hier hast du vor der Fahrt die Möglichkeit, neue Schäden zu dokumentieren und inkl. Fotos und Kurzbeschreibung hinzuzufügen.

Question 60

Wen kontaktiere ich im Falle eines Schadens?

Accepted Answer

Kontaktiere uns bitte per E-Mail. Zeige den Schaden an der nächsten Polizeidienststelle an und sende uns die Anzeige sowie eine vollständige Schadensmeldung in Form eines europäischen Unfallberichts per E-Mail.

Question 61

Wo melde ich Schäden, die von mir verursacht wurden?

Accepted Answer

Bitte melde den Schaden per sharetoo Carsharing App. Hier kannst du neue Schäden inkl. Fotos und Kurzbeschreibung hinzufügen. Alternativ kontaktiere uns per E-Mail.

Question 62

Wie ist das Fahrzeug versichert?

Accepted Answer

Alle Fahrzeuge sind versichert. Die genauen Versicherungsbestimmungen entnimmst du bitte den AGB. Den Selbstbehalt pro Schadensfall kannst du bei der Buchung eines Fahrzeuges einsehen.

Question 63

Ich habe eine Panne mit dem Fahrzeug. Darf ich die Abschleppung selbst organisieren oder durchführen?

Accepted Answer

Nein, das Fahrzeug darf in keinem Fall konventionell abgeschleppt werden. Bitte kontaktiere unsere Hotline.

Question 64

Das Fahrzeug wurde gestohlen – wen kontaktiere ich?

Accepted Answer

Bitte kontaktiere uns unverzüglich per Telefon oder per E-Mail.

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